Автор оригинала: David Tippett.
Всем нужен Чат-Бот
Одна из самых удивительных тенденций, с которой я столкнулся в последнее время, – это увлечение чат-ботом. Все борются за то, чтобы развернуть своего рода чат-бота, поскольку они значительно улучшают качество обслуживания клиентов. Чат-боты масштабируются намного лучше, чем штат живых представителей, что объясняет, почему, казалось бы, каждая компания хочет быть на борту.
Проблема с чат-ботами заключается в том, как компании пытаются их развивать. Под этим я подразумеваю, что каждая другая компания, похоже, планирует создать чат-бота и обсуждает, какую платформу использовать, но это не влияет, поскольку платформы на рынке не могут делать то, что хотят все.
Что не так с платформами на рынке
В настоящее время существует множество различных конкурирующих технологий, таких как Lex от Amazon, Watson от IBM и Microsoft. Проблема, с которой я столкнулся со всем этим, заключается в том, что у всех них есть пределы. Lex плохо справляется с ветвящимися разговорами, Watson хорошо справляется с ветвлением, но его трудно глубоко интегрировать, а Microsoft Bot Framework имеет высокий барьер для входа, поскольку он настолько интегрирован.
Однако самая большая проблема со всеми ними заключается в том, что вы не знаете, что вам нужно, пока не зайдете слишком далеко. Это произошло два раза при разработке чат-бота с компанией, для которой я заключал контракт. Мы потратили почти полтора года, и у нас было очень мало, чтобы показать, кроме некоторых документов.
Мы даже начали подумывать о покупке чат-бота у другой компании, но снова столкнулись с большим количеством проблем, чем решений, поскольку их чат-бот был закрытым исходным кодом, поэтому мы не могли создать с ним необходимые интеграции и настройки.
Зачем делать DIY
Перестаньте говорить о создании чат-бота и создайте чат-бота DIY со стеком RASA. RASA-это библиотека чат-ботов на python, которая просто работает. Поскольку все реализуется с использованием их библиотеки с открытым исходным кодом, она обладает большой прозрачностью в отношении того, что происходит и как работает чат-бот.
RASA позволяет вам быстро узнать, что вам нужно от чат-бота. Если вам нужна интеграция, создайте ее. Если вам нужна лучшая аналитика, вы можете запрограммировать ее. Начав с RASA, я осознал весь потенциал, который мы упустили, когда оказались запертыми на платформе.
Начните с создания чат-бота, и вы узнаете, как это сделать.